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什麼是「電子成交單」及「電子月結單」?
「電子成交單」及「電子月結單」是輝立為提高服務水準而推出的服務之一。顧名思義，「電子單據」是輝立証券透過電子郵件(e-mail)發出的成交單及月結單，代替以往寄往客戶住址或工作地址之成交單及月結單。
電子單據跟以往的郵寄單據有何分別?
單據的格式是完全一樣的，不同的只是收取的途徑而已。
怎樣才可以使用電子單據服務?
您必須先擁有個人的電子郵件信箱(可以是互聯網供應商或免費電子郵件所提供的電子郵件信箱)，接駁電腦至互聯網，確定能夠收取電子郵件後，簽妥同意書，即可使用電子單據服務。
甚麼時間會收到電子成交單據?
一般而言，買賣股票當日的成交單據可於當天晚上十時左右透過電子郵件收取，相比以往要等到第二或第三天才收到的郵寄單據更加快捷，亦可避免郵遞延誤之不便。而電子月結單則會於每個月的月頭收到。
使用電子單據服務後，會再收到郵寄單據嗎?
由於電子單據及郵寄單據的格式與內容完全一樣，使用電子單據服務後，您將不會收到郵寄單據。
如果遺失了電子單據，可以取得另一份嗎?有甚麼手續？
是可以的。但您必須以書面申請及簽名，親身、郵寄或傳真(2868 5307)至本公司交收部。 若您所索取的是3個月內的單據，費用全免；如果是3個月以前的，則我們會收取每份$30的手續費。
如何申請電子單據服務?
申請手續十分簡便，只需簽妥同意書，以郵寄、傳真(2868 5307)或親身交回本公司即可。同意書會並附使用手冊，您只需按照使用手冊內的程序便可使用電子單據服務。 要索取同意書，可致電我們(2277 6555)以郵寄或傳真予閣下，您亦可到我們的網址www.poems.com.hk直接下載。
如發覺沒有收到電子成交單據，應該怎辦?
如果您未能收到電子成交單據，請先檢查是否已連線至互聯網。如確定已連線，請檢查電子郵件信箱之各項設定是否正確(可詢問您的互聯網供應商)或設置白名單，若各項設定均正確但仍未能收取電子郵件，請電郵至cs@phillip.com.hk或於辦公時間內致電2277 6555客戶服務部查問。
如要更改收取電子單據的電子郵件地址，應如何申請？
要更改電子郵件地址十分簡單，只需於「綜合戶口資料更改表」上填上適當的資料，包括您新和舊的電子郵件地址，簽名後交回交收部即可。
可以終止使用電子單據而改為以往的郵寄形式嗎？可以的話，又有甚麼手續？
可以，您只需於「綜合戶口資料更改表」上填上「取消電子單據服務」即可。
客戶如何在網上查閱自己股票戶口的資料？
客戶可於輝利市(POEMS)內查閱自己股票戶口的「電子成交單」及「電子月結單」。
客戶如何解讀買賣摘要？
當客戶買入或賣出股票，在摘要中會顯示該股票的英文及中文名字。而交易所和股票代號亦會一併和中文名字顯示。（例子1：中國移動/XHKG/000941 或例子2:特斯拉/XNGS/TSLA）。
